Del scroll a la compra: cómo el social commerce está reinventando el embudo de ventas

Escrito en colaboración con la IA.

El embudo de ventas clásico siempre nos enseñó que el cliente sigue un recorrido lineal: atracción, interés, consideración, decisión y fidelización.

Pero seamos honestos, en 2025, ese modelo ya no encaja. Con la irrupción del SOCIAL COMMERCE, el proceso se ha convertido en un viaje inmediato, donde descubrir, evaluar y comprar ocurre en segundos y dentro de la misma aplicación.

TikTok Shop, Instagram Checkout o Facebook Marketplace han borrado las fronteras entre MARKETING DIGITAL y TRANSACCIÓN. Hoy, el reto de las marcas no es solo atraer, sino convertir en tiempo récord.

a) Descubrimiento + consideración en el mismo punto

Antes:

• Veías un producto en redes sociales.

• Ibas a una web o e-commerce.

• Comparabas con otras opciones.

• Y, si todo cuadraba, comprabas.

Ahora todo eso pasa en segundos:

• Descubres el producto en tu feed, un reel o un LIVE SHOPPING.

• Lo validas al instante leyendo comentarios, reseñas y recomendaciones de creadores.

• Según Hostinger, el 82 % de los consumidores descubren productos en REDES SOCIALES, y casi la mitad decide comprar gracias a INFLUENCERS.

b) Decisión y compra: cuando la fricción desaparece

Con INSTAGRAM CHECKOUT o TIKTOK SHOP, la compra se realiza dentro de la app, sin necesidad de salir a otra web.

El LIVE SHOPPING potencia esta inmediatez: en China ya representa el 10 % de las ventas de E-COMMERCE, y Occidente lo está adoptando rápidamente.

c) Fidelización: de clientes a comunidades

El embudo ya no termina en la compra. Las marcas que entienden el SOCIAL COMMERCE convierten a sus compradores en EMBAJADORES ACTIVOS.

Plataformas emergentes como LTK y FLIP crean experiencias de 'SOCIAL SHOPPING LIFESTYLE', donde el consumidor no solo compra, sino que participa en una COMUNIDAD.

d) El nuevo embudo de social commerce

En este modelo, el embudo se aplana y se convierte en un ciclo continuo de DESCUBRIMIENTO – COMPRA – COMPARTIR (Keyword SEO).

Del embudo lineal al ciclo instantáneo

El SOCIAL COMMERCE ha cambiado las reglas del juego:

• El embudo ya no es lineal, sino instantáneo y circular.

• La velocidad de decisión exige contenido persuasivo desde el primer impacto.

• La fidelización se convierte en creación de comunidades, donde el comprador también influye y vende de manera indirecta.

En 2025, la clave para triunfar no está en 'cerrar ventas', sino en integrarse en la dinámica social del consumidor, donde entretenimiento, interacción y compra se funden en una misma experiencia.

Fuentes:

- Hostinger – Social Commerce: estadísticas y tendencias (https://www.hostinger.com/tutorials/social-commerce)

- CreatorLabz – Live Shopping como tendencia clave en 2025 (https://creatorlabz.com/insights/year-in-review-social-commerce-key-statistics-and-trends-for-2025)

- Business Insider – Apps como LTK y Flip más allá del comercio (https://www.businessinsider.com/social-shopping-apps-ltk-flip-move-beyond-commerce-2025-2)

- El País – Redes sociales como bazares digitales (https://elpais.com/extra/publicidad/2025-01-25/redes-sociales-a-modo-de-bazares-orientales.html)